齋藤 泉さんの講演
2010.09.02
カテゴリ：ブログ
齋藤 泉さんの講演
カリスマ車内販売員 齋藤さんの講演を聴講しました。
JR東日本の東京駅発新幹線に乗車して、お弁当やビール等を車内にて販売する女性です。
東京～山形間の新幹線で、400人定員の車内において、お弁当を片道187個も販売したという実績をお持ちです。
その方が、意識してしていることは五つ。
①その日のニーズを予測する。
②できることを考えぬいて、準備する。
③実行する。
④修正する。
⑤振り返り、反省する。
これはサービス業では基本中の基本だと思います。
が、なかなかできていない部分もあるかと思います。
税理士業もサービス業であります。
お客様のニーズを予測し、何ができるか考え抜いて、実行し、微調整を加えながら、日々成長の努力をする。
私も心がけていきたいと思います。
