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「顧客満足度」が基準

「顧客満足度」が基準

 今日は、市役所の市民相談サービスで、行政書士として相談会に出席しました。

 同席した先輩の話し方に非常に感化されました。

 先輩曰く、
 単なる相談会とは言え来てもらった人には満足して帰ってもらいたい。

 そして、次につなげられるような話の持って行き方をすることが大事。

 その根底にあるのは「顧客満足」である。

 先輩が相談に応じ、帰られる方の表情が、来る時と比べて非常に明るくなり、そして「名刺をいただけませんか?」とのリクエスト。

 とても参考になる相談会でした。

 

 

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